「住宅業界には悪徳業者が多いって本当？」
これから注文住宅を建てたり、リフォームを検討したりしている方の中には、不安を感じている方もいるのではないでしょうか。
結論から言えば、残念ながら住宅業界にも悪質な業者は存在します。
特にリフォームでは、「無料で点検します」「屋根が壊れています」などと不安をあおり、その場で契約を迫る「点検商法」なども問題になっています。
しかし、ここで知っておいてほしいのが、
「住宅会社とのトラブル＝悪徳業者」とは限らない
ということです。
注文住宅は多くの人が関わってつくるため、説明不足や認識の違い、施工ミスなどが発生する可能性があります。
では、本当に注意した方がいい住宅会社とはどのような会社なのでしょうか。
住宅業界で仕事をしている立場から、悪質な工務店・住宅会社を見分けるポイントを紹介します。
1．契約を異常に急がせる
まず注意したいのが、考える時間を与えず契約を急がせる会社です。
「今日契約すれば100万円値引きします」
「この価格は今日までです」
「今決めないと、この条件では建てられません」
住宅会社によってキャンペーンや値引きの期限が設定されていること自体はあります。
問題なのは、なぜ今日決めなければならないのかを説明できないことです。
住宅は数千万円にもなる大きな買い物です。家族で相談し、資金計画や建物の内容を理解したうえで判断する時間は必要です。
2．不安をあおって契約させる
特にリフォームで注意したいのが、
「このままだと雨漏りします」
「すぐに工事しないと危険です」
などと不安をあおる営業です。
本当に修理が必要なケースもありますが、その場ですぐ契約する必要があるとは限りません。
屋根や床下など、自分では確認しにくい場所であれば、写真を見せてもらい、できれば別の専門業者にも確認してもらうことをおすすめします。
3．何でも「できます」と言う
意外かもしれませんが、何でも「できます」と答える住宅会社にも注意が必要です。
注文住宅では、
- 法律上できない
- 構造的におすすめできない
- 敷地条件から難しい
- 予算的に厳しい
- 将来のメンテナンス上おすすめできない
ということがあります。
本当にお施主様のことを考えるなら、
「それはおすすめしません。その理由は○○です。ただし、こちらの方法ならできます」
と説明することも住宅会社の仕事です。
できないことを、できないと言えるか。
これは住宅会社選びで意外と重要なポイントです。
4．見積内容を説明できない
住宅の見積書では「○○工事一式」という表現が使われることがあります。
そのため、「一式」と書いてあるだけで悪徳業者というわけではありません。
重要なのは、
「この金額には何が含まれていますか？」
と質問したときに説明できるかどうかです。
さらに、契約後にどのような変更をすると追加費用が発生するのかも確認しておきましょう。
最初の見積金額だけで住宅会社を比較するのではなく、最終的にいくらになる可能性があるのかまで確認することが大切です。
5．追加工事を勝手に進める
工事が始まると、
「コンセントを増やしたい」
「棚を追加したい」
「設備を変更したい」
といった変更が出てくることがあります。
当然、内容によっては追加費用が必要です。
問題なのは、金額を説明せず工事を進め、完成後に突然追加請求することです。
住宅会社側はできるだけ、
「この変更には○万円必要です」
と工事前に説明する。
お施主様側も、
「これは追加費用がかかりますか？」
と確認する。
お互いに金額を確認してから進めることで、多くのトラブルを防げます。
6．質問しても根拠を説明しない
住宅会社を選ぶときは、ぜひ質問をしてみてください。
「なぜこの断熱材なんですか？」
「耐震等級はいくつですか？」
「構造計算はしていますか？」
「なぜこの工法なんですか？」
こうした質問に対して、
「みんなやっています」
「今まで問題ありませんでした」
だけで終わる会社には少し注意が必要です。
住宅にはさまざまな考え方があるため、会社によって提案が違うこと自体は問題ありません。
重要なのは、なぜ自社ではその方法を採用しているのか、根拠を説明できることです。
7．ミスを認めず、問題から逃げる
住宅は人がつくるものです。
どれだけ経験のある工務店でも、施工ミスや確認不足が起こる可能性を完全にゼロにすることは難しいでしょう。
だからこそ重要なのは、
「ミスをする会社か」ではなく、「ミスが起きたときにどう対応する会社か」
だと私は思います。
図面と違う。
施工方法に問題がある。
打ち合わせ内容と違う。
そんなときに、
「問題ありません」
「普通はこうです」
と逃げるのではなく、まず現場を確認する。
間違っていれば認める。
そして、どのように直すのかを説明する。
こうした場面にこそ、住宅会社の本当の姿勢が表れます。
「悪徳業者」と「意見が合わない住宅会社」は違う
ここは非常に大切です。
お施主様の希望を断ったからといって、その住宅会社が悪徳業者というわけではありません。
構造上危険だからできない。
法律上できない。
予算的に難しい。
将来問題になる可能性がある。
こうした理由から、住宅会社が「できません」と伝えることもあります。
重要なのは、YESかNOかではなく「なぜなのか」を説明してくれるかどうかです。
反対に、何でも「できます」と言って契約し、後になって「やっぱりできません」となる方が問題ではないでしょうか。
まとめ｜信頼できる住宅会社は「都合の悪いこと」も説明する
住宅業界にも、残念ながら悪徳業者や悪質な営業を行う会社は存在します。
しかし、住宅会社との間で問題が起きたからといって、すべてを「悪徳業者」と判断するのも違います。
住宅会社を見極めるうえで大切なのは、
「自分たちに都合の悪いことでも、きちんと説明してくれる会社か」
だと思います。
できないことは、できないと言う。
追加費用が必要なら、工事前に説明する。
メリットだけでなくデメリットも伝える。
そして間違いがあれば認め、どう対応するのかを説明する。
注文住宅は、お施主様と住宅会社が一緒につくり上げていくものです。
価格やデザイン、住宅性能だけではなく、**「この会社とは問題が起きたときにもきちんと話し合えるか」**という視点を持つことが、後悔しない住宅会社選びにつながるのではないでしょうか。